Umtausch & Rückerstattung

Häufig gestellte Fragen & Richtlinien

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch ist?

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, senden Sie bitte die folgenden Informationen per E-Mail an info@persoliebe.com:

• Bestellnummer: Die Angabe der Bestellnummer hilft uns, Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und Ihren Kauf zu verifizieren. Dies beschleunigt den Prozess der Problemlösung, Erstattung oder des Umtauschs.
• Fotos oder Video des beschädigten oder falschen Produkts: Machen Sie klare Bilder (oder ein Video) des Problems, inklusive Verpackung und Etiketten. Diese Nachweise unterstützen Ihren Anspruch.
• Vollständige Lieferadresse: Falls die Adresse bei der Bestellung falsch oder unvollständig war, könnte dies das Lieferproblem verursacht haben.

Unser Kundenservice prüft die Informationen und meldet sich zeitnah bei Ihnen. Bei schwerwiegenden Fehlern senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder bieten eine Rückerstattung an.

Wie tausche ich ein Produkt um?

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@persoliebe.com.

Bitte beachten Sie, dass unsere Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden. Wir tauschen oder erstatten Artikel nur, wenn ein erhebliches Problem vorliegt, z. B.:

• Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung oder Vorschau ab.
• Der Artikel wurde durch unseren Fehler oder den Fehler des Versandunternehmens beschädigt.
• Der Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung (Produktart, Farbe, Größe, Design ...).

Bitte berücksichtigen Sie, dass es zu einem Unterschied von bis zu 20 % zwischen den beworbenen Bildern und dem tatsächlich gelieferten Artikel kommen kann, da Farben je nach Lichtverhältnissen oder Monitoreinstellungen leicht abweichen können.

Muss ich das defekte Produkt zurückgeben?

Derzeit haben wir keine Rückgaberichtlinien. Sie müssen beschädigte oder fehlerhafte Artikel nicht zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Ihr Produkt defekt oder nicht wie beschrieben ist, senden Sie bitte Bilder, die den Schaden deutlich zeigen, per E-Mail an info@persoliebe.com. Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen eine passende Lösung an – entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Alle Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bestätigung des Ersatzes oder der Stornierung. Bei Fragen zum Buchungszeitpunkt wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.