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Persoliebe

Umtausch & Rückerstattung

Umtausch, Ersatz & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Bei Persoliebe ist jede Kreation einzigartig – genau wie Ihre Bestellung. Vor jedem Versand führen wir eine sorgfältige Qualitätskontrolle durch, um sicherzustellen, dass Ihre personalisierten Geschenke in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie für Ersatz und Rückerstattung sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Mit dem Abschluss einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Diese Richtlinie gilt für personalisierte Produkte, auf Bestellung gefertigte Produkte und/oder Print-on-Demand-Produkte (POD).

Unsere Garantie für Ersatz oder Rückerstattung gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.

1. Allgemeine Bedingungen

Jede Reklamation wird individuell geprüft und muss ausreichend dokumentiert sein. Die Einreichung einer Reklamation stellt keine automatische Zusage für eine Rückerstattung oder einen Ersatz dar.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben, soweit anwendbar, uneingeschränkt bestehen.

Nach Prüfung der Reklamation kann in folgenden Fällen eine Lösung angeboten werden:

Von unserer Garantie abgedeckte Fälle

  • Beschädigtes Produkt: Der Artikel ist beschädigt, zerbrochen, zerkratzt oder weist einen eindeutig erkennbaren Herstellungsfehler auf.

  • Fehler bei der Personalisierung: Der Text, das Bild, die Farbe oder die Größe entspricht nicht dem Design, das Sie bei der Bestellung bestätigt haben.

  • Versandfehler: Ein Artikel fehlt oder Sie haben ein Produkt erhalten, das für einen anderen Kunden bestimmt war.

  • Verlorenes Paket: Der Sendungsstatus zeigt „zugestellt“ an, obwohl Sie die Bestellung nicht erhalten haben. In diesem Fall kann ein offizieller Nachweis des Versanddienstleisters über den Verlust erforderlich sein. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versand- und Lieferbedingungen.

Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten können klare Fotos oder Videos angefordert werden, damit wir den gemeldeten Sachverhalt überprüfen können.

Geringfügige Abweichungen aufgrund von Materialien, Herstellungsverfahren, Druckprozess, Lichtverhältnissen oder unterschiedlichen Bildschirm- und Displayeinstellungen stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

2. Nicht erstattungsfähige bzw. nicht von der Garantie abgedeckte Fälle

Aufgrund der stark personalisierten Natur unserer Produkte können wir Rücksendungen oder Rückerstattungen in den folgenden Fällen grundsätzlich nicht akzeptieren:

Nicht abgedeckte Fälle

  • Fehler bei der Eingabe durch den Kunden, insbesondere:

    • Name oder Text;

    • vom Kunden bereitgestelltes Bild;

    • Qualität der vom Kunden bereitgestellten Bilder;

    • Farbe;

    • Größe;

    • sonstige Personalisierungsangaben;

    • Lieferadresse.

  • Falsche oder unvollständige Lieferinformationen: Wenn ein Paket aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen, unvollständigen, veralteten oder nicht zustellbaren Adresse verloren geht oder an uns zurückgesendet wird.

  • Änderung der Meinung: Personalisierte Produkte werden speziell für den jeweiligen Kunden hergestellt und können in der Regel nicht weiterverkauft werden. Daher besteht für solche Produkte grundsätzlich kein gewöhnliches Widerrufsrecht, soweit gesetzlich zulässig.

  • Verspätete Reklamation: Reklamationen, die mehr als 30 Tage nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden, sind grundsätzlich nicht mehr von unserer Garantie abgedeckt.

  • Schäden nach der Zustellung: Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Veränderungen am Produkt, Unfälle, normalen Verschleiß oder die Nichtbeachtung der Pflege- und Gebrauchshinweise entstanden sind, werden grundsätzlich nicht übernommen.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von diesen Bestimmungen unberührt.

3. Reklamationsverfahren

Für eine schnelle Bearbeitung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter info@persoliebe.com und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  1. Ihre Bestellnummer;

  2. eine genaue Beschreibung des Problems;

  3. klare Fotos oder Videos, anhand derer das Problem nachvollzogen werden kann;

  4. gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts;

  5. relevante Korrespondenz oder Nachweise des Versanddienstleisters bei Lieferproblemen;

  6. gegebenenfalls einen offiziellen Nachweis über Verlust, Diebstahl oder eine Fehlzustellung.

Hinweis zum Unboxing-Video

Ein Video beim Öffnen des Pakets (Unboxing-Video) wird insbesondere bei Reklamationen wegen beschädigter, falscher oder fehlender Artikel dringend empfohlen.

Das Fehlen eines solchen Videos führt jedoch nicht automatisch zur Ablehnung einer Reklamation.

Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen, Fotos, Videos oder sonstige angemessene Nachweise anzufordern, wenn diese zur Überprüfung der Reklamation erforderlich sind.

4. Ersatzlieferung

Wenn eine Ersatzlieferung genehmigt wurde:

  • wird das Ersatzprodukt grundsätzlich gemäß den ursprünglichen Bestellspezifikationen hergestellt;

  • werden bestätigte Produktions- oder Bearbeitungsfehler korrigiert;

  • wird der Ersatz grundsätzlich an die ursprüngliche Lieferadresse der Bestellung versendet;

  • muss eine Änderung der Lieferadresse unverzüglich mitgeteilt werden. Nach Beginn der Produktion oder des Versands kann eine Änderung jedoch nicht garantiert werden;

  • gelten die üblichen Produktions- und Versandzeiten;

  • besteht grundsätzlich kein Anspruch auf einen Austausch gegen ein anderes Produkt, ein anderes Modell oder ein höherwertiges Produkt.

Eine Rücksendung des ursprünglichen Produkts ist grundsätzlich nicht erforderlich, es sei denn, wir fordern diese für die angemessene Prüfung des Sachverhalts an.

5. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Als Richtwerte gelten:

  • PayPal: ca. 3–5 Werktage;

  • Kredit-/Debitkarte: bis zu 10 Werktage oder länger, abhängig vom jeweiligen Kreditkartenanbieter bzw. Finanzinstitut.

Diese Fristen beginnen nach der Genehmigung und Durchführung der Rückerstattung.

Für zusätzliche Verzögerungen, die durch Banken, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister verursacht werden, können wir keine Verantwortung übernehmen.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach der Art und dem Umfang des bestätigten Problems.

6. Änderungen & Stornierungen

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, wird sie nahezu unmittelbar zur Bearbeitung weitergeleitet.

Sie haben daher ein striktes Zeitfenster von 1 Stunde, um eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Produktion bereits begonnen haben. Änderungen oder Stornierungen können dann nicht mehr garantiert bzw. grundsätzlich nicht mehr akzeptiert werden.

Für eine dringende Änderungs- oder Stornierungsanfrage senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an info@persoliebe.com mit dem Betreff:

„URGENT + [Ihre Bestellnummer]“

Wir empfehlen, Änderungs- oder Stornierungswünsche unmittelbar nach Aufgabe der Bestellung zu übermitteln.

7. Prüfung von Reklamationen

Jede Reklamation wird anhand der individuellen Umstände der jeweiligen Bestellung sowie der verfügbaren Nachweise geprüft.

Wir können alle Informationen und Belege anfordern, die vernünftigerweise erforderlich sind, um den Sachverhalt zu überprüfen und eine faire Entscheidung zu treffen.

Die Einreichung einer Reklamation garantiert weder eine Ersatzlieferung noch eine Rückerstattung.

Diese Richtlinie dient nicht dazu, gesetzlich zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen einen weitergehenden Anspruch vorsehen, bleiben diese selbstverständlich unberührt.

Mit dem Abschluss einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Richtlinie sowie die für seine Bestellung geltenden Bedingungen gelesen und verstanden hat.