Versand & Lieferzeiten

Bitte lesen Sie diese Versand- und Lieferbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Herstellung und Lieferzeiten

Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gefertigt. Daher muss jede Bestellung zunächst hergestellt werden, bevor sie an den Versanddienstleister übergeben werden kann.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit ergibt sich aus:

Berechnung der Lieferzeit: Produktionszeit + Versandzeit = voraussichtlicher Liefertermin

2. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die nachfolgend angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen und keine garantierten Liefertermine, sofern für eine bestimmte Bestellung nicht ausdrücklich eine Liefergarantie angegeben wurde.

Werktage umfassen grundsätzlich keine Wochenenden und gesetzlichen Feiertage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland, Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetterbedingungen, Auftragsvolumen oder anderen Umständen variieren, die vernünftigerweise außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Produkt	Produktionszeit	Lieferzeit
Kleidung	2–4 Werktage	3–5 Werktage
Kissen	2–4 Werktage	3–5 Werktage
Tassen	2–4 Werktage	3–5 Werktage
Dekorationen	1–3 Werktage	4–6 Werktage
Fußmatten	2–4 Werktage	3–5 Werktage
Nachtlichter	2–4 Werktage	10–25 Werktage
Leinwände	2–4 Werktage	3–5 Werktage
Poster	2–4 Werktage	3–5 Werktage
Metallschilder	2–4 Werktage	3–5 Werktage
Thermobecher	5–6 Werktage	10–20 Werktage
Andere	2–4 Werktage	3–5 Werktage

⚠️ Hochsaison

In Zeiten besonders hoher Nachfrage, insbesondere rund um Valentinstag, Muttertag, Vatertag, Halloween, Weihnachten, andere wichtige Feiertage oder Aktionszeiträume, kann die Herstellung und/oder der Versand zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Falls erforderlich, können wir für bestimmte Zielländer oder Zeiträume empfohlene Bestellfristen veröffentlichen.

3. Versanddienstleister und Versandart

Der Versanddienstleister und die Versandart können abhängig von Zielland, Produkt, Gewicht, Paketgröße und logistischen Anforderungen variieren.

Die jeweils geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung während des Zahlungsvorgangs angezeigt.

Sofern beim Bezahlvorgang nichts anderes angegeben ist, gehen Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren und sonstige vom Zielland erhobene Gebühren zulasten des Empfängers.

4. Überprüfung und Bearbeitung der Bestellung

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Richtigkeit aller bei der Bestellung angegebenen Informationen zu überprüfen, insbesondere:

Ausgewähltes Produkt;
Personalisierungsangaben;
Menge;
Name des Empfängers;
Vollständige Lieferadresse;
Wohnung, Einheit, Apartment, Suite oder Gebäude, sofern zutreffend;
Stadt;
Bundesland/Provinz/Region;
Postleitzahl;
Land;
Telefonnummer oder andere für die Zustellung erforderliche Kontaktdaten.

Eine Bestellung kann bereits kurze Zeit nach Zahlungseingang in die Produktion übergeben werden. Sobald die Produktion oder Bearbeitung begonnen hat, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Änderung der Lieferadresse

Eine Korrektur der Lieferadresse kann innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden.

Eine Änderung gilt erst als wirksam, nachdem sie von unserem Kundenservice bestätigt wurde.

Nach Ablauf dieser Frist kann sich die Bestellung bereits in Produktion oder Versandvorbereitung befinden. Ob eine nachträgliche Änderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab und kann zusätzliche Kosten oder Verzögerungen verursachen.

Nachdem das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, hängt jede Änderung der Lieferadresse ausschließlich von den Möglichkeiten und Verfahren des jeweiligen Versanddienstleisters ab. Dabei können zusätzliche Gebühren oder Verzögerungen entstehen.

5. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich.

Wir haften grundsätzlich nicht für fehlgeschlagene Zustellungen, Verzögerungen, Rücksendungen, zusätzliche Kosten oder Verluste, die auf eine vom Kunden angegebene falsche, unvollständige, veraltete oder nicht zustellbare Adresse zurückzuführen sind.

Wird ein Paket aufgrund einer solchen Adresse an uns zurückgesendet, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf eine Rückerstattung, einen kostenlosen Ersatz oder einen kostenlosen erneuten Versand.

Nach unserem Ermessen können wir einen erneuten Versand unter folgenden Bedingungen anbieten:

Der Kunde stellt eine vollständige und korrekte Lieferadresse bereit;
Der Kunde zahlt vor Beginn der erneuten Produktion oder des Ersatzversands eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 50 % des ursprünglichen Bestellwerts;
Diese Gebühr bleibt auch dann anwendbar, wenn das ursprüngliche Paket während der Rücksendung verloren geht;
Der erneute Versand beginnt erst nach tatsächlichem Zahlungseingang und Bestätigung der neuen Lieferadresse;
Ab der Bestätigung des erneuten Versands beginnt eine neue Produktions- und Versandfrist;
Der erneute Versand stellt eine freiwillige Kulanzleistung dar und ist nicht garantiert.

Lehnt der Kunde die anfallende Gebühr ab, besteht kein Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz, wenn das Problem auf eine vom Kunden falsch oder unvollständig angegebene Adresse zurückzuführen ist.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung können dem Kunden die entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung gestellt werden.

Die Tracking-Informationen werden möglicherweise nicht sofort angezeigt. Je nach Versanddienstleister kann es 24 bis 72 Werktage dauern, bis nach der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister das erste Tracking-Ereignis erscheint.

Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

Wenn mehr als 48 Stunden nach dem Versand keine Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind oder keine Aktualisierung erfolgt, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir den Status überprüfen.

Die Tracking-Informationen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und können aufgrund von Verzögerungen bei der Synchronisierung zeitweise nicht aktuell sein.

7. Lieferverzögerungen

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keinen garantierten Liefertermin dar.

Eine Verzögerung kann unter anderem verursacht werden durch:

Verzögerungen beim Versanddienstleister;
Extreme Wetterbedingungen;
Naturkatastrophen;
Zollabfertigung;
Falsche oder unvollständige Versandinformationen;
Adressüberprüfungen;
Störungen im Transportverkehr;
Gesetzliche Feiertage;
Außergewöhnlich hohes Bestell- oder Versandaufkommen;
Zollrechtliche oder behördliche Anforderungen;
Verlust oder Fehlleitung eines Pakets; oder
Andere Umstände, die vernünftigerweise außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihrer Sendungsnummer. Wir werden den Status der Sendung überprüfen.

Eine Überschreitung der geschätzten Lieferzeit führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

8. Verlorene Pakete oder fehlende Tracking-Aktualisierungen

Ein Paket, bei dem die Sendungsverfolgung mehr als 21 Tage lang keine Aktualisierung aufweist, kann im Rahmen unseres Lieferverfahrens als verloren betrachtet werden.

Auch ein Paket, das vom Versanddienstleister offiziell als verloren bestätigt wurde, kann als verlorene Sendung behandelt werden.

Nach Prüfung der verfügbaren Informationen können wir je nach den Umständen folgende Lösung anbieten:

Einen erneuten Versand des betreffenden Produkts; oder
Eine andere für den jeweiligen Fall geeignete Kulanzlösung, beispielsweise einen 100-%-Rabattcode für eine neue Bestellung, dessen Wert jedoch 20 % des ursprünglichen Bestellwerts nicht überschreiten darf.

Die konkrete Lösung hängt von den Umständen des jeweiligen Falls und den vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen ab.

Wenn eine Ersatzlieferung genehmigt wird, gilt eine neue Produktions- und Versandfrist.

9. Sendungsstatus „Zugestellt“, aber Paket nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde es jedoch nicht erhalten hat, sollte der Kunde zunächst:

Die Umgebung der Lieferadresse, Eingänge, Briefkasten- oder Paketbereiche, Empfangsbereiche sowie andere sichere Ablageorte überprüfen;
Bei Familienmitgliedern, Nachbarn, Hausverwaltung oder Empfangspersonal nachfragen;
Den Versanddienstleister kontaktieren, um weitere Informationen oder einen Zustellnachweis zu erhalten;
Falls das Paket weiterhin nicht auffindbar ist, unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der Tracking-Informationen kontaktieren.

Aufzeichnungen des Versanddienstleisters und Zustellnachweise können zur Klärung eines solchen Falls herangezogen werden.

Eine kostenlose Ersatzlieferung erfolgt nicht automatisch, wenn der Versanddienstleister die Zustellung bestätigt hat. Bevor ein kostenloser Ersatz genehmigt wird, kann eine offizielle Verlustbestätigung oder ein anderer entsprechender Nachweis des Versanddienstleisters erforderlich sein.

Der Kunde sollte einen solchen Fall so bald wie möglich nach Feststellung der Nichtzustellung melden.

10. Zustellversuche und Abholstellen

Wenn der Empfänger nicht angetroffen wird, kann der Versanddienstleister gemäß seinen eigenen Zustellverfahren:

Einen weiteren Zustellversuch unternehmen;
Das Paket an einem sicheren Ort hinterlegen;
Das Paket bei einem Nachbarn abgeben;
Das Paket an eine Abholstelle weiterleiten; oder
Eine andere nach seinen Zustellverfahren zulässige Maßnahme ergreifen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Sendungsstatus zu verfolgen und die Anweisungen des Versanddienstleisters zu beachten.

Wenn ein Versanddienstleister einen ordnungsgemäßen Zustellversuch unternommen oder das Paket gemäß seinen Verfahren zur Abholung bereitgestellt hat, stellt dies allein keinen von uns verursachten Versand- oder Lieferfehler dar.

11. Zurückgesendete oder nicht zustellbare Pakete

Wenn ein Paket zurückgesendet oder als nicht zustellbar eingestuft wird, hängt das weitere Vorgehen von der Ursache der Rücksendung ab.

Wenn die Rücksendung auf eine vom Kunden angegebene falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adresse zurückzuführen ist, gelten die Bestimmungen aus Abschnitt 5.

In allen anderen Fällen prüfen wir die vom Versanddienstleister bereitgestellten Informationen und entscheiden je nach den Umständen, ob eine Ersatzlieferung oder eine andere Lösung angeboten werden kann.

Befindet sich ein Paket bereits auf dem Rückweg, kann ein erneuter Versand grundsätzlich erst organisiert werden, nachdem der Sachverhalt bestätigt wurde und – sofern erforderlich – die tatsächliche Rücksendung des Pakets bei uns eingegangen ist.

Geht ein Paket während der Rücksendung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse verloren, besteht möglicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz.

12. Teillieferungen und mehrere Pakete

Eine einzelne Bestellung kann in mehreren Paketen versendet werden.

Dies kann insbesondere erforderlich sein, wenn:

Die Produkte an verschiedenen Standorten hergestellt werden;
Die Produkte unterschiedliche Herstellungsverfahren erfordern;
Unterschiedliche Verpackungsanforderungen bestehen;
Gewicht oder Abmessungen unterschiedliche Versandmethoden erfordern; oder
Die einzelnen Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandbereit sind.

Jedes Paket kann über eine eigene Sendungsnummer verfügen und zu einem unterschiedlichen Zeitpunkt zugestellt werden.

Der Erhalt nur eines Teils der Bestellung bedeutet daher nicht automatisch, dass ein Artikel verloren gegangen ist.

Wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde und ein oder mehrere Artikel weiterhin fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

13. Zoll, Steuern und Einfuhr

Internationale Sendungen können Zollkontrollen, Einfuhrzöllen, Steuern, Zollabfertigungs- oder Maklergebühren sowie anderen Gebühren unterliegen, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden.

Sofern beim Bezahlvorgang nichts anderes angegeben ist, gehen diese Kosten zulasten des Empfängers.

Die Dauer der Zollabfertigung variiert je nach Land und liegt außerhalb unserer direkten Kontrolle. Daher können wir keine Verzögerungsfreiheit aufgrund von Zollverfahren garantieren.

14. Was tun, wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist:

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung;
Überprüfen Sie die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Lieferadresse;
Fragen Sie bei Familienmitgliedern, Nachbarn, dem Empfang oder anderen zur Entgegennahme berechtigten Personen nach;
Überprüfen Sie, ob das Paket an eine Abholstelle weitergeleitet wurde;
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, sofern weitere Informationen verfügbar sind;
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Problem weiterhin besteht.

Geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihre Sendungsnummer an.

15. Haftung und Haftungsbeschränkungen

Wir bemühen uns nach besten Kräften, Bestellungen innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Produktions- und Versandzeiten herzustellen und zu versenden.

Sofern für eine Bestellung nicht ausdrücklich eine garantierte Versand- oder Lieferzeit angegeben wurde, bleiben die Produktions- und Versandzeiten jedoch unverbindliche Schätzungen.

Wir haften grundsätzlich nicht für Verzögerungen oder Lieferprobleme, die auf Umständen beruhen, die vernünftigerweise außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Vorgängen des Versanddienstleisters, Zollverfahren, Wetterbedingungen, Transportstörungen, außergewöhnlich hohem Versandaufkommen oder falschen bzw. unvollständigen Angaben des Kunden.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzlich zwingende Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe ausschließen oder einschränken, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Einschränkung nach dem anwendbaren Recht nicht zulässig ist.

Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Sendungsnummer an.

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail: info@persoliebe.com